地域研究センターの2年間の受託研究『戦略的イノベーション創造プログラム（SIP）第3期／人協調型ロボティクスの拡大に向けた基盤技術･ルールの整備リゾートホテル等へのロボット導入による業務効率化とホスピタリティ向上に関する研究・開発』の報告書が完成しました

上山肇 教授がプロジェクト･リーダーを務める表記のプロジェクトについて、報告書が完成しました。報告書は250頁に及び、2年に渡り実施した複数の調査内容が掲載されています。内容の一部は査読論文も含め複数の学会で既に発表しています。

目次

はじめに

第1章 研究の背景と⽬的・意義、本報告書の構成
1.1 研究の背景
1.2 研究の⽬的・意義
1.3 本報告書の構成

第2章 研究の⽅法
2.1 前年度（〜2025年3⽉）の研究概要
2.2 前年度の調査⽅法
2.3 2025年度（2025年4⽉〜）の研究概要
2.4 2025年度の調査⽅法
2.5 評価の視点

第3章 ホテル従業員の就労環境の実態と就労意識
3.1 ホテル従業員に対するインタビュー調査
3.2 ホテル従業員（元従業員）の意識調査

第4章 ホテル全般と受付・清掃・配膳ロボットに関する市⺠意識調査
4.1 研究（調査）の背景と視点、調査の⽬的と⽅法 
4.2 ホテル全般に関する市⺠意識 
4.3 受付ロボットに関する市⺠意識 
4.4 清掃ロボットに関する市⺠意識 
4.5 配膳ロボットに関する市⺠意識 
4.6 考察

第5章 ロボットホテル（変なホテル）に関する調査 
5.1 HISへのインタビュー 
5.2 宿泊調査 

第6章 「ザ グランリゾート エレガンテ熱海」実態調査 
6.1 「ザ グランリゾート エレガンテ熱海」と調査概要 
6.2 従業員の就労実態調査（第Ⅰ期） 
6.3清掃スタッフ⾏動実態調査（第Ⅱ期）
6.4ロボット導⼊経過確認調査（第Ⅲ期） 
6.5 副⽀配⼈へのインタビューからわかるロボットに対する印象の変化 
6.6 清掃ロボットの稼働状況 
6.7 受付ロボットugoPro調査

第7章 「ザ グランリゾート エレガンテ軽井沢」における実証調査 
7.1 施設概要と調査概要
7.2 従業員の就労実態（第1回・第2回⽐較） 
7.3 配膳ロボット「Neibo」導⼊と運⽤評価 
7.4 受付ロボット「ugoPro」の導⼊と運⽤実態 

第8章 関連ホテルの調査とプロジェクト連携等 
8.1 関連ホテルの調査①「ザ グランリゾート エレガンテ淡路島」 
8.2 関連ホテルの調査②「ザ グランリゾート エレガンテ京都」 
8.3 プロジェクト連携（パソナグループ視察）
8.4 シンポジウム開催 
8.5 委員会等への参加 
8.6 その他連携

第9章 ロボティクス関連企業視察等
9.1 川崎重⼯業株式会社 Co-Creation Park KAWARUBA 訪問視察報告 
9.2 株式会社安川電機訪問視察報告
9.3 ⼾⽥市役所訪問視察報告 
9.4 株式会社エクセディとの意⾒交換会 
9.5 展⽰会視察
9.6 パナソニックホールディングス株式会社との打合せ 

第10章 調査研究より得られた知⾒と課題、今後の展開 
10.1 本研究全体の総括 
10.2 受付ロボットugoProの情報提供能⼒の⽐較分析と横断的知⾒
10.3 清掃ロボットに関する横断的知⾒
10.4 配膳ロボットに関する横断的知⾒ 
10.5 課題と今後の展開 

おわりに